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服務指南

(1).售前服務
a、免費提供資料:我們將以郵遞、E-mail、網站下載、電話咨詢、專人上門等方式送達您所需要的全部資料。
b、上門介紹和演示:我們會根據您的時間安排和具體需求,上門為您進行產品的使用演示,并為您提供最合適的產品購買建議。
c、培 訓:為了方便您能更加深入地了解我們的產品,我們將針對定期組織的現場交流會。
d、現場考察:我們免費安排貴單位技術或管理人員到東方科技生產基地參觀考察,或組織您到已應用我公司產品的客戶處進行現場深入了解考察高壓變頻器產品應用的實際進行情況。
(2)售中服務
a、最優技術方案制定:針對不同的需求情況為客戶提供技術咨詢、量身定做完整的節能解決方案,包括整個系統原理、元器件的選擇、系統配置、技術線路、功能、風險評估、節能收益評估等。
b、招標方案確定:為客戶提供產品的國家標準及國際標準,介紹同行業發展狀況及趨勢,可以幫助顧客制定招標條款及技術要求,為顧客提供同類產品的生產信息。
c、效益分析:客戶采用東方科技產品之后,我們將對可能產生的經濟效益和社會效益進行專業的分析,對于節能產品,免費提供節能預期報告。
d、合同技術協議的簽定服務:商務人員對每一單合同都到用戶現場確定商務條款,技術人員主動與技術部門溝通,擬定技術條件及要求,并就公司合同評審意見與客戶進行協商,明確合同條款要求,以便更好地履行合同。
e、設計、施工部門方案:與電氣設計,土建設計,施工部門密切配合,積極提供東方科技在電氣施工方面多年來積累的經驗,全程跟蹤有關東方科技節能設備有關安裝,土建預留相關配合尺寸,調試方法及安裝工藝有關事宜,決不增加施工方的建議成本。
f、現場監造工作:制造過程中,邀請客戶代表進行生產過程質量見證工作,對客戶代表提出任何意見及時進行妥善解決。
g、安裝、調試、使用培訓:凡我們出售的產品,都由東方科技技術服務人員到用戶現場指導安裝,產品安裝完畢我們的技術服務人員同時會完成產品的調試和投運工作。直至產品正常使用,正常投運后,服務人員會為現場工作人員進行操作培訓,并提供書面的操作進行注意事項及操作手冊。
(3)售后服務
a、快速維護:東方科技建立了遍布全國的產品技術服務隊伍。由技術工程師上門為顧客解決產品使用的質量問題,迅速排除故障。為了提高對用戶的服務質量,改善服務響應速度,我們承諾,致電咨詢,反映簡單問題當場回復解決,致電如暫時無法解決的問題, 1 小時內回復初步解決方案,跟蹤、督促問題的處理落實。對于重大事故, 1 小時內擬定服務方案,并反饋顧客,經主管批示, 24 小時之內技術服務人員趕赴現場處理解決。
b、定期巡檢:對東方科技售出的成套產品,我們承諾無論是否出現問題,東方科技的技術人員每年都會定期巡檢一次,了解設備運行狀況,收集顧客使用意見及建議,及時發現設備進行中的潛在問題,防患于未然。
c、保 修 :東方科技銷售的所有產品在一年內如果出現任何質量問題(非人為造成或不可抗力因素造成的損壞)免費負責維修。使用一年之后的產品終身維護,并只收成本費用。
d、產品升級 :東方科技銷售的所有產品軟件部分終身免費升級,硬件部分升級只收成本費用。
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